Introduction
Chez Petsi - Schnuff a Schniewel, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation luxembourgeoise.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
Responsable du traitement
Petsi - Schnuff a Schniewel
[Adresse complète]
L-[Code postal] Luxembourg
Email : privacy@petsi.lu
Téléphone : +352 [Numéro]
Données collectées
Données que vous nous fournissez directement
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email
- Informations sur vos animaux : nom, espèce, race, âge, besoins spécifiques, état de santé
- Informations de paiement : coordonnées bancaires (traitées de manière sécurisée)
- Communications : messages, demandes de service, préférences
Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées sur notre site
- Date et heure de visite
- Cookies (voir notre politique de cookies)
Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Fourniture de services
- Gérer vos réservations et planifier nos interventions
- Assurer les soins appropriés à vos animaux
- Communiquer avec vous concernant nos services
- Traiter vos paiements
Amélioration de nos services
- Analyser l'utilisation de nos services
- Développer de nouveaux services
- Répondre à vos demandes et réclamations
Obligations légales
- Respecter nos obligations comptables et fiscales
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour fournir les services que vous avez demandés
- Intérêts légitimes : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
- Obligations légales : pour respecter la législation applicable
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing (si applicable)
Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données clients actifs : pendant toute la durée de notre relation commerciale
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales luxembourgeoises
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
- Cookies : maximum 13 mois
Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Prestataires de services : nécessaires à la fourniture de nos services (hébergement, paiement)
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale
- Avec votre consentement : pour tout autre partage
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La modification
- La divulgation
- La destruction accidentelle ou illicite
Ces mesures incluent le cryptage des données sensibles, l'accès restreint aux données, et la formation régulière de notre personnel.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@petsi.lu
Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.
Dernière mise à jour : [Date]
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
Délégué à la protection des données
Email : privacy@petsi.lu
Téléphone : +352 [Numéro]
Adresse : [Adresse complète]
Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Commission nationale pour la protection des données (CNPD)
15, Boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Tél. : (+352) 26 10 60 -1
Site web : www.cnpd.lu